Kolme tapaa tavoittaa ihminen

Sportuna Casino: yhteystiedot ja tuki pelaajille Suomessa

Tuki vastaa chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse ympäri vuorokauden joka päivä, myös viikonloppuisin.

Avaa chat Ikäraja 18+. Lisenssi MGA/B2C/815/2012.

Tänään maksettu

523,151 €

7,746 Pelaajaa nyt paikalla

Sportuna Casino toimii MGA-lisenssin MGA/B2C/815/2012 alaisuudessa ja on iTech Labsin sekä BMM Testlabsin riippumattomasti auditoima.

Keskimääräinen kotiutusaika on 22 minuuttia. Kuukausittainen maksuvolyymi ylittää 50 miljoonaa euroa ja yksittäinen kotiutuslimit on 41 000 €.

Kaikki yhteydet on suojattu 256-bittisellä TLS-salauksella. Tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman suostumustasi.

Kysymys kesken pelin

Sportuna Casino vastaa näillä kanavilla

Valinta on aina sinun: kiireellinen asia hoituu chatissa, laajempi selvitys sähköpostilla tai puhelimessa.

Chat vai puhelin?

Chat sopii kiireellisiin asioihin, kuten estyneeseen kirjautumiseen tai kesken jääneeseen talletukseen. Vastaamme tyypillisesti minuutin kuluessa, ympäri vuorokauden.

Avaa chat

Sähköposti tarvittaessa

Sähköposti kannattaa valita, kun liität mukaan kuvakaappauksen tai selvityksen. Kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaamme tavallisesti 12 tunnin kuluessa.

Kirjoita

Puhelu ennen chattia

Puhelin on varmin valinta monimutkaiseen tilanteeseen. Soita numeroon +358 9 3265 9088 (EET), niin asiantuntija vastaa noin viidessä minuutissa.

Soita

Pelaat Suomesta

Suomen pelaajan tuki ja valvonta

Tästä näet, millä kielellä, millä numerolla ja kenen valvonnassa asiasi hoidetaan.

Yhteys Suomesta

Puhelin+358 9 3265 9088

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/815/2012

Apua ongelmiin

PeliongelmatPeluuri, Päihdelinkki, Peluurin Oma-apuohjelma

Valituspolku

Mihin reklamaatio johtaa?

Kun chatin vastaus ei ratkaise asiaa, tämä polku vie päätökseen asti.

Sportuna Casino kirjaa asian

Kerro tukihenkilölle, mitä tapahtui ja milloin. Chatissa asia kirjataan heti ja saat ohjeen seuraavasta askeleesta.

Ennen ja jälkeen päätöksen

Pyydä viitenumero talteen ja odota kirjallista päätöstä. Samalla viitteellä asia pysyy yhdessä jonossa.

Pyydä siirtoa esimiehelle

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä asian siirtoa esimiehelle. Reklamaatiot-osoitteen kautta saat vastauksen kirjallisena.

Kuka valvoo lopulta?

Vasta jos sisäinen käsittely ei tuota tulosta, voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen. Lupamme on MGA/B2C/815/2012.

Suoraan oikealle osastolle

Valitse osoite asiasi mukaan

Kun tiedät jo, mikä osasto asiasi hoitaa, voit ohittaa yleisen tuen kokonaan.

Tiliasiat

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Vastausajat

Tiedä odotusaika etukäteen

Turha odottelu poistuu, kun näet kanavakohtaiset vasteajat ennen yhteydenottoa.

Livechat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastaus1 minuutissa

Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus12 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3265 9088

Puhelun jonotusaika5 minuutissa

Sportuna Casinon tuki pähkinänkuoressa

Saako tukea myös öisin ja viikonloppuisin?

Poistaa epätietoisuuden siitä, kauanko vastausta joutuu odottamaan ja kuka sen antaa.

trustKuinka nopeasti tuki vastaa yöllä?+

Tilin tunnistamiseen riittää rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja pelaajan nimi. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa, joten sitä ei pidä lähettää kenellekään. Chatti vastaa noin minuutissa, puhelin noin viidessä minuutissa ja sähköposti viimeistään kahdentoista tunnin kuluessa.

trustVoinko asioida suomeksi?+

Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi ympäri vuorokauden. Suomenkielinen chatti on nopein väylä, ja puhelinpalvelu vastaa samalla kielellä. Voit siis hoitaa kaiken asioinnin omalla äidinkielelläsi.

trustMilloin tilini lakkaa toimimasta?+

Tilin sulkeminen onnistuu chatissa yhdellä viestillä, ja pyyntö käsitellään saman keskustelun aikana. Toimenpide on pysyvä, eikä samaa tiliä avata uudelleen. Jos haluat vain pitää tauon pelaamisesta, itsesulku on kevyempi vaihtoehto.

trustMitä jos haluan nähdä minusta tallennetut tiedot?+

Tietopyyntö kannattaa osoittaa osoitteeseen [email protected], josta saat kopion tiedoistasi. Poistopyynnössä kerrotaan, mitkä tiedot haluat poistaa ja miksi. Lakisääteiset säilytysvelvoitteet voivat rajoittaa poistoa, ja siitä kerrotaan vastauksessa.

trustTarvitsenko lisenssin tarkistamiseen erillistä todistetta?+

Sportuna Casino Ltd. toimii Maltan peliviranomaisen myöntämällä lisenssillä MGA/B2C/815/2012. Lisenssi kattaa pelaajille tarjottavat rahapelit ja niiden valvonnan. Tunnistat valvotun operaattorin juuri tästä lisenssinumerosta.

trustMihin valitan, jos vastaus ei tyydytä?+

Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pyydä chätissä esimiehen arvio ja kerro keskustelun tunniste. Reklamaatio kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], jolloin käsittelystä jää kirjallinen jälki. Tämän jälkeen asian voi viedä Maltan peliviranomaiselle.

Valmistele tiedot ennen kuin otat yhteyttä

Kerro nämä heti ensimmäisessä viestissä, niin vastaaja pääsee suoraan asiaan.

Pelaajatunnuksesi sähköpostiosoite ja tilisi nimi
Tapahtuman päivämäärä ja summa euroina
Maksutavan nimi ja viimeiset neljä merkkiä
Mahdollisen liitteen kuvakaappaus virheestä
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tilillä tapahtui

Kuusi riviä yritystietoja

Tunne vastapuolesi ennen pelaamista

Epäily operaattorin taustasta hälvenee, kun yritys, lupaviranomainen ja lisenssi ovat yhdessä paikassa.

Yhtiö

Yrityksen nimiSportuna Casino Ltd.

Y-tunnusC-60191

OsoiteLevel 4, Portomaso, St Julian's, Malta

Lisenssi

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/815/2012

Yhteydet

Tuen sähköposti[email protected]